O curso Formação “Hands” on ITIL® tem como premissa capacitar o aluno a se aprofundar no ITIL®, com base em uma abordagem profunda e prática.

Objetivo

Proporcionar ao participante uma imersão no framework do ITIL®, gerencia a gerencia, a partir de elementos práticos e experiências que permitirão o real planejamento e implantação das melhores práticas tratadas pelo ITIL® na organização, bem como, sua plena gestão a partir de metas, indicadores e avaliações.

Gerencias do ITIL®:

• Gerenciamento de Incidente
• Gerenciamento de Problema
• Gerenciamento de Mudanças
• Gerenciamento de Liberação
• Gerenciamento de Configuração
• Gerenciamento de Nível de Serviço
• Gerenciamento de Capacidade
• Gerenciamento de Disponibilidade
• Gerenciamento de Continuidade
• Gerenciamento Financeiro

Ao final do curso, você poderá:

• Conhecer objetivos, escopo e atividade de um processo ITIL®.
• Identificar níveis de maturidade
• Planejar e implementar um processo específico do ITIL®.
• Identificar dependências entres os processos ITIL®.
• Identificar papéis e responsabilidades.
• Implementar metas e indicadores.
• Efetuar a gestão de um processo específico do ITIL®.
• Avaliar e auditar

Carga Horária: 32 horas por gerência ITIL®

Valor do curso: Veja no calendário

Valor da formação completa: Consulte-nos

Público Alvo

CIO, Gestores de áreas de TI e  Analistas de TI.

Pré-Requisitos

ITIL® 2011 Foundation.

Conteúdo / Programação
Tópicos

• Objetivos do Processo ITIL®
• Escopo do Processo ITIL®
• Atividades do Processo ITIL®
• Conceitos Básicos
• Descrição e formatação do processo.
• Nível de maturidade
• Indicadores e Metas
• Planejamento e implementação
• Problemas, custos e benefícios
• Verificação e Auditoria
• Papéis e Responsabilidades
• Planejamento para o Processo ITIL®
• Interfaces do Processo ITIL®